Dit beleid geldt voor retouren en terugbetalingen van fysieke producten die je bij BabyWH op babywh.com hebt gekocht, waaronder babyartikelen, babykleding, babyvoeding en troostspeelgoed. We beoordelen iedere aanvraag op basis van het product, de reden van retour en de toepasselijke regels. Dit beleid beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.
Retourvoorwaarden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via https://babywh.com/contact-us/. We bevestigen welke retourtermijn en retourafspraken voor jouw bestelling gelden. Eventuele wettelijke termijnen en rechten blijven van toepassing; contact met ons is geen voorwaarde voor het behoud daarvan.
- Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, vragen we je het artikel waar mogelijk ongebruikt en in redelijk goede staat terug te sturen. Een beoordeling van het artikel voor zover wettelijk toegestaan blijft mogelijk.
- Stuur bijbehorende onderdelen, accessoires en, waar redelijkerwijs mogelijk, de oorspronkelijke verpakking mee. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent op zichzelf niet dat je wettelijke rechten vervallen.
- Gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan gevolgen hebben voor de terugbetaling, voor zover de toepasselijke regels dat toestaan.
Afhankelijk van de aard van het product, de informatie op de productpagina en de toepasselijke regels kunnen uitzonderingen gelden. Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, snel bederfelijke producten of verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te retourneren nadat de verzegeling is verbroken. Niet alle babyartikelen, babykleding, babyvoeding of troostspeelgoed zijn daarom automatisch uitgesloten van retour.
Deze mogelijke uitzonderingen voor retouren omdat je van gedachten bent veranderd, doen geen afbreuk aan je rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel.
Een retour aanvragen
- Neem eerst contact op via https://babywh.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer, het betreffende artikel en de reden van je aanvraag. Voeg bij schade of een gebrek indien mogelijk duidelijke foto’s toe.
- Je ontvangt informatie over de retourmogelijkheden, eventuele kosten, het juiste retouradres en de verzendinstructies. Zo voorkom je dat het pakket naar een onjuist adres wordt gestuurd.
- Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug volgens de ontvangen instructies. Bewaar je verzendbewijs en eventuele trackinggegevens.
- Na ontvangst controleren we het geretourneerde artikel en informeren we je over de beoordeling en de verdere afhandeling.
- Als een terugbetaling van toepassing is, verwerken we deze volgens de toepasselijke regels. Wettelijke verplichtingen om eerder terug te betalen blijven onverminderd gelden.
Terugbetalingen
Een terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen een andere toegestane oplossing afspreken. We informeren je over het terug te betalen bedrag en eventuele toegestane aanpassingen.
We verwerken terugbetalingen zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijnen. Wanneer het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op je rekening, kan ook afhangen van je bank of betaalprovider.
Of oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald, hangt onder meer af van de reden van retour, of je de hele bestelling of een deel daarvan retourneert en de toepasselijke regels.
Retourkosten
Wie de retourkosten draagt, wordt vastgesteld op basis van de reden van retour, de staat van het artikel, de verstrekte informatie bij de aankoop en de toepasselijke regels. We bevestigen de relevante kostenafspraken in de retourinstructies voordat je het artikel terugstuurt.
Voor een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel gelden andere uitgangspunten dan voor een retour omdat je van gedachten bent veranderd. Je wettelijke rechten op een kosteloze oplossing, wanneer die van toepassing zijn, blijven behouden.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen, bijvoorbeeld voor een andere maat of uitvoering? Neem dan eerst contact met ons op. De mogelijkheden hangen af van de beschikbare voorraad, de staat van het artikel en de omstandigheden van je aanvraag. We bevestigen of ruilen mogelijk is en welke stappen en eventuele kosten daarbij horen. Dit staat los van je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd artikel.
Gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Heb je een artikel ontvangen dat gebrekkig, beschadigd of anders dan besteld is? Laat het ons dan zo spoedig mogelijk weten via https://babywh.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s van het artikel en de verpakking kunnen helpen om je aanvraag te beoordelen.
We behandelen deze meldingen afzonderlijk van gewone retouren wegens een verandering van gedachten. Afhankelijk van de situatie en je toepasselijke rechten kan een oplossing bestaan uit herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling. Retourvoorwaarden en uitzonderingen voor gewone retouren beperken deze rechten niet.
Contact opnemen
Voor vragen over een retour, terugbetaling of ruiling kun je contact opnemen met BabyWH via https://babywh.com/contact-us/. Houd je bestelnummer bij de hand, zodat we je gericht kunnen helpen.
